Bu metin, Televika.com (Ereele GmbH) platformu üzerinden satın alınan dijital içerik hizmetleri, abonelikler ve canlı TV yayın paketlerine ilişkin teslimat (hizmetin sunulması), iptal, cayma hakkı ve iade koşullarını yasal mevzuatlara ve platform kurallarımıza uygun olarak açıklamaktadır.

1. Hizmet Teslimat Şartları (Dijital Erişim)

Televika.com, gişe rekorları kıran Fars filmleri, özel diziler, reality şovlar, belgeseller ve canlı TV kanalları sunan yasal bir dijital yayın (VOD) platformudur. Bu doğrultuda platformumuzda fiziksel ürün satışı veya kargo ile gönderim yapılmamaktadır.

Anında Dijital Teslimat: Seçtiğiniz abonelik paketi için ödeme işlemi (kredi kartı veya desteklenen diğer dijital ödeme yöntemleri ile) başarıyla tamamlandığı anda teslimat gerçekleşmiş sayılır. Sistemimiz üyeliğinizi otomatik olarak saniyeler içinde aktif eder.

Eşzamanlı Kullanım ve Erişim: Teslim edilen abonelik hakkınızla, ekstra bir ücret ödemeden aynı anda 3 farklı ekranda (cihazda) (PC, akıllı telefon, tablet veya desteklenen TV uygulamaları üzerinden) oturum açarak içerikleri anında izlemeye başlayabilirsiniz. Ayrıca çevrimdışı izleme özelliği (indirme seçeneği) teslim edilen hizmetin bir parçasıdır.

Teslimat/Erişim Sorunları: Ödemeniz onaylanmasına rağmen hesabınızda premium içeriklere erişim problemi yaşıyorsanız, teknik ekibimizle doğrudan [email protected] adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller sağlanarak erişiminiz manuel olarak da anında açılacaktır.

2. Abonelik İptal Koşulları

Televika.com kullanıcı dostu ve esnek bir abonelik modeli sunar. Platformumuzda uzun vadeli sözleşmeler, taahhütler veya cayma bedelleri bulunmamaktadır.

Dilediğiniz Zaman İptal: Satın aldığınız abonelik paketini hiçbir iptal ücreti ödemeden, dilediğiniz an hesap ayarlarınız üzerinden geleceğe yönelik olarak iptal edebilirsiniz.

Kalan Sürenin Kullanımı: Aboneliğinizi iptal etseniz dahi, içinde bulunduğunuz fatura döneminin sonuna kadar premium içerikleri, canlı kanalları izlemeye ve indirme özelliklerini kullanmaya kesintisiz olarak devam edebilirsiniz. Dönem sonunda üyeliğiniz otomatik olarak sonlandırılır ve yeni bir çekim yapılmaz.

3. İade ve Cayma Hakkı Şartları

Platformumuzda sunulan hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yasal "Cayma Hakkı İstisnaları" kapsamında yer alan "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" sınıfına girmektedir. Dijital içeriklerin tüketimi anlık olarak başladığı için standart iade prosedürlerinden farklı kurallara tabidir:

7 Günlük Ücretsiz Deneme (New Customers): Yeni kullanıcılarımıza sunduğumuz 7 günlük ücretsiz deneme süresi içinde platformu dilediğiniz gibi test edebilirsiniz. Bu süre içerisinde yapılan iptallerde kartınızdan hiçbir ücret tahsil edilmez.

İçerik İzlendikten Sonra İade: Deneme süresi bittikten veya ücretli abonelik dönemi başladıktan sonra, kullanıcının sisteme giriş yapıp içerikleri izlemeye/indirmeye başlaması halinde, yasal olarak dijital hizmet tamamen ifa edilmiş sayılacağından o aya ait ücretin iadesi yapılmamaktadır.

İstisnai Durumlar ve Hatalı Çekimler: Teknik aksaklıklar sebebiyle sistem hatasından kaynaklanan mükerrer (çifte) çekimler, kullanıcının bilgisi dışında gerçekleşen şüpheli işlemler veya satın alma yapılmasına rağmen sistemsel bir arıza nedeniyle hizmetin kullanıcıya hiç ulaştırılamadığı durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır.

İade Süreci: Bu tür istisnai durumlardaki iade taleplerinizi [email protected] adresine iletmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucu onaylanan iadeler, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba yansıtılır.

4. Resmi İletişim Kanalları

Her türlü teslimat, teknik erişim, iptal veya faturalandırma süreçlerindeki sorularınız için ilgili departmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz:

• Teknik Destek ve Erişim Sorunları: [email protected]
• Yasal Bildirimler ve Mevzuat Soruları: [email protected]
• DMCA ve Telif Hakkı Süreçleri: [email protected]